El progreso t\u00e9cnico ha transformado el comercio minorista en poco tiempo. La pandemia de coronavirus ha acelerado y reforzado a\u00fan m\u00e1s esta tendencia. Como propietario de una peque\u00f1a empresa minorista, siente la presi\u00f3n del creciente comercio online y ve c\u00f3mo disminuyen sus ventas. Si no reacciona, se quedar\u00e1 atr\u00e1s y perder\u00e1 las oportunidades que ofrece la digitalizaci\u00f3n. <\/p>\n\n
Mediante el uso estrat\u00e9gico de la tecnolog\u00eda y las estrategias digitales, los peque\u00f1os minoristas pueden, en primer lugar, seguir siendo competitivos. Si esto tiene \u00e9xito, a medio plazo se pueden reducir los costes operativos, aumentar las ventas y los beneficios, y por tanto, tambi\u00e9n el valor de su empresa de forma significativa. <\/p>\n\n
Desde la ampliaci\u00f3n del alcance hasta la creaci\u00f3n de una s\u00f3lida presencia online y la optimizaci\u00f3n de las operaciones, sea consciente de c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital puede maximizar el potencial de su empresa.<\/p>\n\n
Hoy en d\u00eda, alrededor de 7 de cada 10 clientes visitan m\u00e1s de un canal en su proceso de compra, ya sea navegando online desde casa, visitando la tienda o investigando a trav\u00e9s de su smartphone mientras compran. (\u2248 73%) <\/p>\n\n
Al mismo tiempo, los estudios demuestran que los clientes que interact\u00faan con su negocio a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales gastan de media un 10% m\u00e1s online y un 4% m\u00e1s en la tienda que los clientes de un solo canal, y adem\u00e1s tienen una fidelizaci\u00f3n significativamente mayor.<\/p>\n\n
Para usted, como minorista, esto significa que si conecta sistem\u00e1ticamente sus canales online y f\u00edsicos, no solo se crea una impresi\u00f3n positiva en el cliente, sino tambi\u00e9n una palanca de valor medible. Porque cada punto de conexi\u00f3n adicional entre online y offline refuerza el potencial de ventas, la tasa de recompra y, por tanto, tambi\u00e9n el valor de la empresa. <\/p>\n\n
Con una estrategia omnicanal bien pensada (por ejemplo, sistemas conectados, datos intercanal, uso m\u00f3vil en la tienda, recogida y entrega flexibles, comunicaci\u00f3n personalizada, devoluciones sencillas) transforma su tienda f\u00edsica y su tienda online en una unidad integrada, y convierte el moderno proceso de cliente en una oportunidad de competencia y valor.<\/p>\n